FAQ

Ответы на часто задаваемые вопросы

Все вопросы

Доставка

Оплата

Рекламация (24часа)

Список товаров, по которым рекламации не принимаются

Мы осуществляем доставку цветочной продукции из Китая специализированным транспортом с соблюдением температурного режима. Отгрузка вашего заказа обычно производится в течение 3–5 дней с момента подтверждения заказа (в зависимости от сложности и количества позиций). Далее сроки доставки зависят от направления и способа отправки:

Автотранспорт (рефрижератор): Доставка рефрижераторными фурами до основных городов занимает примерно:
Москва: 7–10 дней (в летний период).
Минск (Беларусь): 10–12 дней.
Алматы / Астана (Казахстан): 4–5 дней.
Бишкек (Киргизия): 4–5 дней.
Баку (Азербайджан): 8–10 дней.
Казань: 6–9 дней.
Новосибирск: 5–7 дней.
Хабаровск: 5 дней
Авиадоставка: Предлагается ускоренная доставка самолётом для некоторых направлений. После сборки заказа (обычно 3–5 дней) отправка авиатранспортом занимает 3–5 дней в пути. В Россию авиа-поставки осуществляются в основной аэропорт – Москва (Шереметьево). Также возможна авиадоставка в города ближнего зарубежья: например, мы можем отправить груз самолётом в Баку, Амстердам, Минск, Бишкек, Алма-Ату и другие крупные транспортные узлы по согласованию. Авиадоставка удобна для срочных заказов и обеспечивает минимум транзитного времени, что положительно сказывается на качестве цветов.

Весь путь цветы едут в рефрижераторе при температуре +3°C (с допустимым отклонением около ±1°C) для сохранения свежести. Комнатные растения перевозятся при температуре около +12°C, чтобы обеспечить им комфортные условия.
Все условия доставки обсуждаются при оформлении заказа. Мы регулярно обновляем список доступных маршрутов и график отправок в зависимости от сезона и спроса.

Мы предоставляем полный пакет документов, необходимых для импорта и оптовой торговли цветами. В стандартный комплект входят: - Фитосанитарный сертификат (подтверждает безопасность растений и отсутствие вредителей). - Сертификат происхождения товара. - Инвойс (счет-фактура) на партию товара. - Упаковочный лист (packing list) с перечнем и количеством мест. - При необходимости предоставляются и другие документы согласно требованиям вашего региона (по запросу можем подготовить дополнительные сертификаты).
Мы работаем по различным условиям поставки (Incoterms) в зависимости от потребностей клиента: - EXW (Ex Works) – самовывоз с нашего склада в Китае. - FOB (Free on Board) – доставка до порта отгрузки, далее вы организуете транспорт. - DAP (Delivered at Place) – доставка до обозначенного пункта (например, вашего города) без включения таможенных пошлин. - DDP (Delivered Duty Paid) – по отдельной договоренности можем обсудить поставку с таможенным оформлением «под ключ».
Конкретные условия и ответственность сторон фиксируются в договоре и счет-оферте перед оплатой. Мы гибки в выборе схемы работы, чтобы вам было удобно получать товар с нужным уровнем сервиса.

Ассортимент срезанных цветов из Китая очень разнообразен. Некоторые позиции доступны круглый год, тогда как другие имеют выраженную сезонность – их выгоднее закупать в определённые месяцы. Ниже мы перечисляем основные виды цветов и отмечаем период их сезона:

Роза (в том числе кустовая): Доступна круглый год благодаря тепличному выращиванию в Юньнани. Качество стабильно в течение года, небольшие пики сезона приходятся на весну и осень (в это время особенно высокий урожай и выгодные цены). Летом в жару и зимой в холода поставки тоже есть, но могут быть чуть меньше объёмы.
Хризантема (одноголовая и кустовая): Практически круглый год в наличии. Основной сезон цветения – осень (сентябрь–ноябрь), когда наиболее обильное предложение и низкие цены. Однако современные технологии позволяют получать хризантему весь год, поэтому вы можете заказывать её в любое время. Имейте в виду, что к зимним праздникам спрос высокий, что может влиять на цену.
Гвоздика: Круглогодично доступна. Крупные плантации в Китае выращивают гвоздику постоянно, поэтому существенных перерывов в сезоне нет. Качество и длина стебля могут быть немного выше в прохладные сезоны (весна, осень).
Лилия: Доступна весь год (разные сорта азиатских, восточных лилий и т.д.). Благодаря поэтапной высадке луковиц, хозяйства обеспечивают постоянный цикл цветения. В зимние месяцы может быть чуть меньше ассортимент по окраскам, но в целом лилии поставляются непрерывно.
Эустома (лизиантус): Выращивается круглый год. Пик цветения и наилучшее качество обычно с конца лета до зимы. В тёплое время года тоже доступна, но может быть меньше объём из-за жары. Тем не менее, эустому можно закупать в любые месяцы, разница в качестве минимальна.
Гербера: Предлагается круглый год из теплиц. Это устойчивый цветок, который выращивают постоянно. Летом в жару цветение может замедляться, но крупные производители поддерживают объёмы. Стабильно доступна каждый месяц.
Альстромерия: Круглый год. Китайские фермы успешно выращивают альстромерию постоянно, обеспечивая круглогодичную отгрузку. Сезонных перерывов нет, хотя в холодные месяцы рост может замедляться (что не сильно влияет на поставки).
Гортензия: Сезон лето – начало осени. Основное цветение гортензий приходится на июнь–сентябрь, когда они доступны в большом количестве и по оптимальной цене. В остальное время (поздняя осень, зима, ранняя весна) гортензия либо недоступна, либо идёт по очень высокой цене из-за сложности выращивания вне сезона. Рекомендуем планировать закупки гортензий на тёплые месяцы.
Пион: Сезон весна – начало лета. Пион появляется на рынке примерно с конца апреля по июнь (в зависимости от сорта и региона выращивания). Пик сезона и лучший по качеству и цене период – май. В другое время пион не цветёт; возможны поставки из других стран, но цена будет значительно выше. Лучше всего заказывать пионы в их природный сезон.
Тюльпан: Сезон зима – весна. Тюльпаны доступны в период с декабря по март/апрель. Китайские хозяйства выгоняют тюльпаны к Новому году и весенним праздникам. В эти месяцы выбор сортов максимальный, а цена умеренная. Летом и осенью тюльпаны не выращиваются, поскольку луковицам нужен период покоя – в это время купить тюльпан проблематично.
Ранункулюс (лютик): Сезон поздняя зима – весна. Основное цветение ранункулюсов – февраль, март, апрель. В это время они доступны из местных теплиц. Летом в жару и осенью ранункулюсов почти нет (или они импортируются по высокой цене), поэтому планируйте закупки на весну.
Другие сезонные цветы: Некоторые более редкие или полевые цветы (например, анемоны, подсолнухи, георгины, маттиола) также имеют свою сезонность. Анемоны доступны зимой и весной, подсолнухи и георгины – летом и осенью, маттиола – чаще весной. Эти цветы появляются в ассортименте в соответствующие сезоны в ограниченных количествах.

В целом, большинство популярных цветов доступны круглый год благодаря мягкому климату южного Китая и развитию тепличных технологий. Однако, чтобы получить оптимальное соотношение цена/качество, обращайте внимание на природные сезоны некоторых позиций. Если вы не уверены в сезонности интересующего вида, спросите нашего менеджера – мы подскажем, когда лучше включить его в закупку.

Да, мы предоставляем услуги по контрактному производству и брендингу товара для крупных клиентов. Если у вас большой объём закупок (от 1 000 000 руб. в неделю или эквивалент в другой валюте), мы готовы обсудить индивидуальные условия по упаковке и маркировке продукции:
- Индивидуальные коробки. Можно изготовить коробки нестандартного размера или формата, который вам необходим, с учётом кратности, удобной для вашего бизнеса.
- Брендирование упаковки. По вашему желанию нанесём логотип, фирменные элементы на коробки или наклейки. Ваш товар будет выглядеть под собственной торговой маркой.
- Специальная фасовка. Возможна нестандартная укладка или количество стеблей в упаковке, если требуется определённый формат (обсуждается отдельно, чтобы сохранить качество товара).
- Индивидуальная маркировка. При необходимости наносим ваши штрих-коды, стикеры, маркировочные ярлыки на каждую коробку или единицу товара, чтобы облегчить последующую логистику и учёт на вашем складе.
Все эти услуги обсуждаются и реализуются на основе отдельного договора. Как правило, для запуска индивидуального производства нужен стабильный объём заказов (ориентировочно от 1 млн руб. в неделю, или эквивалент в юанях/USD). Мы гибко подходим к запросам клиентов: поможем разработать оптимальную упаковку для вашего рынка и реализуем её, чтобы вы получили готовый продукт, полностью соответствующий вашим требованиям.

Мы уделяем особое внимание прозрачности логистики и контролю условий перевозки. Каждый наш рефрижератор оснащён системой GPS-трекеров и датчиков температуры, что даёт ряд преимуществ:
- Онлайн-мониторинг. В режиме реального времени мы отслеживаем местоположение каждой машины. Вы всегда можете уточнить у менеджера, где находится ваш груз в данный момент.
- Контроль температуры. Датчики постоянно измеряют температуру внутри рефрижератора. Поддерживается стабильный режим около +3°C (для растений +12°C). Система оповещает нас, если температура выходит за пределы нормы, поэтому мы сразу принимаем меры.
- Прозрачность для клиента. По запросу мы можем предоставить вам данные отслеживания или отчёт о маршруте. Это обеспечивает доверие – вы видите, что товар едет по плану и в надлежащих условиях.
- Оперативность. Благодаря GPS-мониторингу мы заранее знаем время прибытия машины и готовы к разгрузке. В случае форс-мажоров на дороге (пробки, задержки) мы быстро информируем клиентов и корректируем действия.
Такая система контроля в режиме 24/7 гарантирует сохранность качества цветов в пути и точное соблюдение сроков. Мы гордимся, что можем предложить партнёрам высокий уровень сервиса и уверенность в доставке товара.

Наша компания старается вести бизнес ответственно – как с точки зрения экологии, так и в плане отношений с партнёрами. Мы придерживаемся принципов устойчивого развития и этичного ведения бизнеса:
- Экологичность. По возможности используем перерабатываемые и экологичные материалы в упаковке. Мы оптимизируем логистику, чтобы снижать углеродный след (например, эффективно загружаем машины, избегаем лишних рейсов). Ответственное обращение с природой – часть нашей философии.
- Честность и прозрачность. В основе нашего дела лежат исламские ценности – порядочность, честность и уважение к партнёру. Мы открыто предоставляем всю информацию о товаре, ценах и возможных рисках. Если возникают проблемы, не прячемся от ответственности, а решаем их совместно с клиентом (см. раздел "Рекламации").
- Взаимовыгодное сотрудничество. Мы придерживаемся принципа, что сделка должна быть выгодна обеим сторонам. Стремимся к долгосрочным отношениям, поэтому не гонимся за сиюминутной выгодой в ущерб клиенту. Наша цель – ваш успешный бизнес вместе с нами, поэтому мы гибки и готовы подстраиваться под потребности партнёров.
- Качество сервиса. Ответственный подход выражается и в уровне сервиса. Консультируем по подбору ассортимента, предупреждаем о сезонных факторах, помогаем с документами. Наша команда заинтересована, чтобы вы получили максимум прибыли и минимум проблем.
Следуя этим принципам, мы создаём доверительные отношения с оптовыми покупателями цветов по всему миру. Вы можете быть уверены, что, работая с нами, получаете надёжного, порядочного и экологически ответственного поставщика.

Процесс оформления оптового заказа у нас простой и прозрачный. Если вы планируете закупку от 20 коробок и более, действуйте по следующему алгоритму:

Отправьте запрос на необходимый товар. Вы можете сформировать список интересующих позиций и отправить его нам одним из способов:
Через наш веб-сайт – добавьте товары в заявку или воспользуйтесь специальной формой для оптовых клиентов.
По телефону или мессенджеру – свяжитесь с вашим персональным менеджером (контакты указаны на сайте) и просто перечислите, какие цветы и в каком количестве вам нужны. Мы оперативно реагируем в WhatsApp, WeChat, Telegram и др.
Получите наше коммерческое предложение. На основе вашего запроса мы проверим наличие на складах, актуальные цены и сроки. Затем менеджер свяжется с вами и предоставит подробное предложение: какие позиции есть, по какой цене, когда могут быть отгружены.
Подтвердите заказ и предоставьте реквизиты. Если вас устраивают условия, подтвердите нам перечень товаров для бронирования. Одновременно пришлите реквизиты вашей компании (для оформления договора и счета) – название юрлица/ИП, адрес, ИНН/регистрационные данные и прочее, что необходимо для документов.
Заключение договора и счёт на предоплату. Мы подготовим договор поставки и счёт-оферту (инвойс) на вашу партию товара. В этих документах будут зафиксированы все условия: позиции, количество, цена, сроки поставки, ответственность сторон. Для подтверждения заказа требуется внести предоплату 50% от общей суммы – это будет указано в счёте.
Внесение предоплаты 50%. Вы оплачиваете 50% согласно выставленному счёту (в любой из предложенных валют и способов, см. “Способы оплаты”). Как только предоплата поступает, мы бронируем и выкупаем для вас свежие цветы у производителей под ваш заказ.
Сборка и отгрузка заказа. Наши специалисты собирают ваш заказ на складе, проверяют качество, оформляют все необходимые документы (фито, сертификаты и т.д.). После этого в оговоренные сроки мы осуществляем отгрузку товара выбранным способом доставки – рефрижератором или авиаперевозкой (см. “Сроки и условия доставки”). Вам сообщается дата отправки и ориентировочная дата прибытия.
Доплата остатка и получение товара. Как только груз прибыл в пункт назначения (на таможенный терминал), вам необходимо произвести оплату оставшихся 50% суммы заказа. После поступления полной оплаты вы получаете свой товар. Мы передаём вам оригиналы документов, и вы можете забрать цветы для реализации.

Если у вас возникают вопросы на любом этапе – наши менеджеры всегда на связи и помогут. Такой поэтапный процесс (с небольшим авансовым платежом) создан для вашей уверенности: вы не платите сразу всю сумму, а только резервируете товар, и мы гарантируем его наличие и доставку согласно договорённостям.

Уважаемые партнёры, мы всегда стремимся поставлять цветы высокого качества. Если же у вас возникла претензия по качеству или количеству товара, просим придерживаться следующего порядка, чтобы мы могли оперативно всё рассмотреть и урегулировать ситуацию:

Срок подачи претензии. Претензии принимаются только в течение 24 часов с момента получения вами товара на нашем складе/пункте выдачи. По истечении этого срока рекламации, к сожалению, не рассматриваются (цветы – скоропортящийся товар).
Название товара. Чётко укажите, какой именно товар вызывает претензию – точное название, сорт, артикул (как указано в накладной или счёте).
Количество. Укажите, какое количество единиц товара затрагивает претензия (сколько стеблей, коробок или штук оказалось бракованными или некачественными).
Фотографии проблемы. Сделайте несколько снимков крупным планом, где хорошо видно суть проблемы. Это могут быть дефекты бутонов, сломанные стебли, повреждения и т.д. Обязательно приложите фото бирки на коробке (с информацией о партии). Также сделайте общее фото или видео, чтобы было видно всё количество товара, который вы считаете некачественным (каждой проблемной позиции целиком, а не отдельные цветы с разных ракурсов).
Общий вид товара. Кроме крупного плана, предоставьте 2–3 фотографии всего объёма товара по данной позиции. Если товара много и фотография не передаёт масштаб, можете снять короткое видео, выложить его на любой файлообменник (например, Яндекс.Диск) и дать нам ссылку. Важно: на фото/видео должен быть задокументирован весь товар, на который подаётся претензия. Если чего-то нет на предоставленных материалах, то рекламация по этим экземплярам не принимается.
Описание проблемы. Кратко опишите в письме или сообщении, в чём заключается дефект или сложность с товаром. Например: “у роз чёрные серединки, не раскрываются”, “у 10 стеблей сломаны головы” и т.п. Нам нужно понять суть проблемы со слов клиента.
Ожидаемые меры решения. Укажите, какого решения вы ожидаете:

7.1 Полное списание (100% возврат стоимости проблемного товара).
7.2 Частичное списание (возврат стоимости части товара, например 50%, если дефект частичный).
7.3 Скидка на следующий заказ (укажите желаемый размер скидки или сумму компенсации).
7.4 Другое решение (если есть какие-то ваши предложения).
Куда направлять информацию: Всю перечисленную информацию просим собирать и отправлять нам в письменном виде. Удобнее всего заполнить специальную форму для рекламаций (с приложением фото/видео). Ссылка на форму: заполнить форму. Если нет возможности заполнить форму, допускается оформить претензию отдельным документом (например, актом в 1С или просто письмом) и направить нам по электронной почте.
Обратите внимание: существует перечень видов цветов, которые не принимаются к рекламации (из-за их изначально капризной природы и короткого срока жизни). С полным списком таких позиций можно ознакомиться по ссылке: перейти. Просим учитывать это при подаче претензий.
После получения полной информации по рекламации от вас, наша служба качества проведёт разбирательство (обычно занимает до 2 рабочих дней). Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения и предложим варианты компенсации в зависимости от ситуации. Ценим ваше понимание и всегда нацелены на справедливое решение проблемы.
Внимание: при отгрузке через выбранного Покупателем или привлечённого им перевозчика ответственность за товар, включая риски утраты, порчи и задержки, переходит к Покупателю с момента передачи груза перевозчику. Претензии, связанные с транспортировкой, подаются Покупателем напрямую перевозчику.
Поставщик оказывает содействие: предоставляет копии отгрузочных документов, фото, акты и другие необходимые материалы.

Да, мы помогаем организовать доставку цветов по всей России через сеть проверенных партнёров. Схема такая: наши основные фуры и самолёты прибывают в ключевые города-филиалы (пункты доставки) – их мы перечисляем в разделе про международную доставку из Китая (Москва, Казань, Новосибирск, Хабаровск и т.д.). После прибытия груза в такой город, дальнейшую пересылку по регионам России берут на себя наши партнёры-логисты:
- Доставка до двери или до вашего города. Партнёры могут отправить цветы из филиала в любой регион РФ удобным для вас способом – авто, авиа или курьерскими службами. Обычно это занимает 1–3 дня в зависимости от расстояния.
- Надёжная упаковка. Перед дальнейшей отправкой по России товар при необходимости дополнительно упаковывается, чтобы пережить перегрузки. Наши партнёры умеют работать с цветами и гарантируют сохранность при пересылке.
- Отслеживание. Вы также получаете трекинг или сведения о внутренней пересылке, как только груз передан российскому перевозчику.
Подробнее об условиях такой доставки по РФ (тарифы, города и транспортные компании) вы можете узнать у менеджера или на нашем инфоканале по ссылке. В этой памятке указаны все партнёрские службы и сроки доставки от наших филиалов до вашего населённого пункта.
Таким образом, где бы вы ни находились – в крупном центре или небольшом городе – мы найдём способ быстро и бережно доставить вам заказанные цветы.

Коротко: стандарт Li Hua Group — +12 °C (допуск +10…+14 °C).
Это отдельный режим от срезанных цветов (+3 °C ±1 °C). Перевозка тропических комнатных при +3 °C недопустима.
Рекомендации по группам

✅ Холодостойкие (допустимо +3…+8 °C при сухом субстрате): хвойные и вечнозелёные кустарники, подокарпус, самшит, плющ, кливия, камелия, саговник (цикас).
⚠️ Пограничные (+4…+8 °C, только «сухая» отгрузка, термозащита): араукария, цитрусовые, хлорофитум, стрелиция, некоторые холодостойкие суккуленты/кактусы.
❌ Теплолюбивые (требуют +10…+16 °C, при +3 °C — нельзя): антуриум, аглаонема, спатифиллум, алоказия, фикусы, драцена (в т. ч. «lucky bamboo»), филодендрон, монстера, сингониум, орхидеи, бромелии, пеперомия, шеффлера, кротон, замиокулькас, пахира, каланхоэ, алоэ и др.

Подготовка к перевозке

Сухой режим: за 2–3 дня до отгрузки снизить полив (субстрат слегка влажный).
Термозащита: лайнер/вкладыш, прокладки от стенок/пола, защита от конденсата.
Размещение в рефрижераторе: «чувствительные» — в средней/тыловой зоне, не под прямой подачей холода.
Смешанные загрузки: не смешивать тропики с +3 °C; при необходимости — только «холодостойкие» группы и с термокоробами.
Контроль: регистраторы температуры/влажности, маркировка по группам (зелёная/жёлтая/красная).

Итог: для комнатных растений используем отдельный температурный канал +12 °C. Это обеспечивает сохранность листьев и исключает «скрытые» холодовые повреждения, проявляющиеся спустя 3–10 дней после доставки.

Мы осуществляем доставку цветочной продукции из Китая специализированным транспортом с соблюдением температурного режима. Отгрузка вашего заказа обычно производится в течение 3–5 дней с момента подтверждения заказа (в зависимости от сложности и количества позиций). Далее сроки доставки зависят от направления и способа отправки:

Автотранспорт (рефрижератор): Доставка рефрижераторными фурами до основных городов занимает примерно:
Москва: 7–10 дней (в летний период).
–7 дней.
Минск (Беларусь): 10–12 дней.
Алма-Ата/Нур-Султан (Казахстан): 4–5 дней.
Бишкек (Киргизия): 4–5 дней.
Баку (Азербайджан): 8–10 дней.

Весь путь цветы едут в рефрижераторе при температуре +3°C (с допустимым отклонением около ±1°C) для сохранения свежести. Комнатные растения перевозятся при температуре около +12°C, чтобы обеспечить им комфортные условия.Казань: 6–9 дней.

Новосибирск: 5–7 дней.
Хабаровск: 5
Авиадоставка: Предлагается ускоренная доставка самолётом для некоторых направлений. После сборки заказа (обычно 3–5 дней) отправка авиатранспортом занимает 3–5 дней в пути. В Россию авиапоставки осуществляются в основной аэропорт – Москва (Шереметьево). Также возможна авиадоставка в города ближнего зарубежья: например, мы можем отправить груз самолётом в Баку, Амстердам, Минск, Бишкек, Алма-Ату и другие крупные транспортные узлы по согласованию. Авиадоставка удобна для срочных заказов и обеспечивает минимум транзитного времени, что положительно сказывается на качестве цветов.

Все условия доставки обсуждаются при оформлении заказа. Мы регулярно обновляем список доступных маршрутов и график отправок в зависимости от сезона и спроса.

Да, мы предоставляем услуги по контрактному производству и брендингу товара для крупных клиентов. Если у вас большой объём закупок (от 1 000 000 руб. в неделю или эквивалент в другой валюте), мы готовы обсудить индивидуальные условия по упаковке и маркировке продукции: - Индивидуальные коробки: Можно изготовить коробки нестандартного размера или формата, который вам необходим, с учётом кратности, удобной для вашего бизнеса. - Брендирование упаковки: По вашему желанию нанесём логотип, фирменные элементы на коробки или наклейки. Ваш товар будет выглядеть под собственной торговой маркой. - Специальная фасовка: Возможна нестандартная укладка или количество стеблей в упаковке, если требуется определённый формат (обсуждается отдельно, чтобы сохранить качество товара). - Индивидуальная маркировка: При необходимости наносим ваши штрих-коды, стикеры, маркировочные ярлыки на каждую коробку или единицу товара, чтобы облегчить последующую логистику и учёт на вашем складе.
Все эти услуги обсуждаются и реализуются на основе отдельного договора. Как правило, для запуска индивидуального производства нужен стабильный объём заказов (ориентировочно от 1 млн руб. в неделю, или эквивалент в юанях/USD). Мы гибко подходим к запросам клиентов: поможем разработать оптимальную упаковку для вашего рынка и реализуем её, чтобы вы получили готовый продукт, полностью соответствующий вашим требованиям.

Мы уделяем особое внимание прозрачности логистики и контролю условий перевозки. Каждый наш рефрижератор оснащён системой GPS-трекеров и датчиков температуры, что даёт ряд преимуществ: - Онлайн-мониторинг: В режиме реального времени мы отслеживаем местоположение каждой машины. Вы всегда можете уточнить у менеджера, где находится ваш груз в данный момент. - Контроль температуры: Датчики постоянно измеряют температуру внутри рефрижератора. Поддерживается стабильный режим около +3°C (для растений +12°C). Система оповещает нас, если температура выходит за пределы нормы, поэтому мы сразу принимаем меры. - Прозрачность для клиента: По запросу мы можем предоставить вам данные отслеживания или отчёт о маршруте. Это обеспечивает доверие – вы видите, что товар едет по плану и в надлежащих условиях. - Оперативность: Благодаря GPS-мониторингу мы заранее знаем время прибытия машины и готовы к разгрузке. В случае форс-мажоров на дороге (пробки, задержки) мы быстро информируем клиентов и корректируем действия.
Такая система контроля в режиме 24/7 гарантирует сохранность качества цветов в пути и точное соблюдение сроков. Мы гордимся, что можем предложить партнёрам высокий уровень сервиса и уверенность в доставке товара.

Да, мы помогаем организовать доставку цветов по всей России через сеть проверенных партнёров. Схема такая: наши основные фуры и самолёты прибывают в ключевые города-филиалы (пункты доставки) – их мы перечисляем в разделе про международную доставку из Китая (Москва, Казань, Новосибирск, Хабаровск и т.д.). После прибытия груза в такой город, дальнейшую пересылку по регионам России берут на себя наши партнёры-логисты: - Доставка до двери или до вашего города: Партнёры могут отправить цветы из филиала в любой регион РФ удобным для вас способом – авто, авиа или курьерскими службами. Обычно это занимает 1–3 дня в зависимости от расстояния. - Надёжная упаковка: Перед дальнейшей отправкой по России товар при необходимости дополнительно упаковывается, чтобы пережить перегрузки. Наши партнёры умеют работать с цветами и гарантируют сохранность при пересылке. - Отслеживание: Вы также получаете трекинг или сведения о внутренней пересылке, как только груз передан российскому перевозчику.
Подробнее об условиях такой доставки по РФ (тарифы, города и транспортные компании) вы можете узнать у менеджера или на нашем инфоканале по ссылке. В этой памятке указаны все партнёрские службы и сроки доставки от наших филиалов до вашего населённого пункта.
Таким образом, где бы вы ни находились – в крупном центре или небольшом городе – мы найдём способ быстро и бережно доставить вам заказанные цветы.

Коротко: стандарт Li Hua Group — +12 °C (допуск +10…+14 °C).
Это отдельный режим от срезанных цветов (+3 °C ±1 °C). Перевозка тропических комнатных при +3 °C недопустима.
Рекомендации по группам

✅ Холодостойкие (допустимо +3…+8 °C при сухом субстрате): хвойные и вечнозелёные кустарники, подокарпус, самшит, плющ, кливия, камелия, саговник (цикас).
⚠️ Пограничные (+4…+8 °C, только «сухая» отгрузка, термозащита): араукария, цитрусовые, хлорофитум, стрелиция, некоторые холодостойкие суккуленты/кактусы.
❌ Теплолюбивые (требуют +10…+16 °C, при +3 °C — нельзя): антуриум, аглаонема, спатифиллум, алоказия, фикусы, драцена (в т. ч. «lucky bamboo»), филодендрон, монстера, сингониум, орхидеи, бромелии, пеперомия, шеффлера, кротон, замиокулькас, пахира, каланхоэ, алоэ и др.

Подготовка к перевозке

Сухой режим: за 2–3 дня до отгрузки снизить полив (субстрат слегка влажный).
Термозащита: лайнер/вкладыш, прокладки от стенок/пола, защита от конденсата.
Размещение в рефрижераторе: «чувствительные» — в средней/тыловой зоне, не под прямой подачей холода.
Смешанные загрузки: не смешивать тропики с +3 °C; при необходимости — только «холодостойкие» группы и с термокоробами.
Контроль: регистраторы температуры/влажности, маркировка по группам (зелёная/жёлтая/красная).

Итог: для комнатных растений используем отдельный температурный канал +12 °C. Это обеспечивает сохранность листьев и исключает «скрытые» холодовые повреждения, проявляющиеся спустя 3–10 дней после доставки.

Наша компания старается вести бизнес ответственно – как с точки зрения экологии, так и в плане отношений с партнёрами. Мы придерживаемся принципов устойчивого развития и этичного ведения бизнеса: - Экологичность: По возможности используем перерабатываемые и экологичные материалы в упаковке. Мы оптимизируем логистику, чтобы снижать углеродный след (например, эффективно загружаем машины, избегаем лишних рейсов). Ответственное обращение с природой – часть нашей философии. - Честность и прозрачность: В основе нашего дела лежат исламские ценности – порядочность, честность и уважение к партнёру. Мы открыто предоставляем всю информацию о товаре, ценах и возможных рисках. Если возникают проблемы, не прячемся от ответственности, а решаем их совместно с клиентом (см. раздел "Рекламации"). - Взаимовыгодное сотрудничество: Мы придерживаемся принципа, что сделка должна быть выгодна обеим сторонам. Стремимся к долгосрочным отношениям, поэтому не гонимся за сиюминутной выгодой в ущерб клиенту. Наша цель – ваш успешный бизнес вместе с нами, поэтому мы гибки и готовы подстраиваться под потребности партнёров. - Качество сервиса: Ответственный подход выражается и в уровне сервиса. Консультируем по подбору ассортимента, предупреждаем о сезонных факторах, помогаем с документами. Наша команда заинтересована, чтобы вы получили максимум прибыли и минимум проблем.
Следуя этим принципам, мы создаём доверительные отношения с оптовыми покупателями цветов по всему миру. Вы можете быть уверены, что, работая с нами, получаете надёжного, порядочного и экологически ответственного поставщика.

Процесс оформления оптового заказа у нас простой и прозрачный. Если вы планируете закупку от 20 коробок и более, действуйте по следующему алгоритму:

Отправьте запрос на необходимый товар. Вы можете сформировать список интересующих позиций и отправить его нам одним из способов:
Через наш веб-сайт – добавьте товары в заявку или воспользуйтесь специальной формой для оптовых клиентов.
По телефону или мессенджеру – свяжитесь с вашим персональным менеджером (контакты указаны на сайте) и просто перечислите, какие цветы и в каком количестве вам нужны. Мы оперативно реагируем в WhatsApp, WeChat, Telegram и др.
Получите наше коммерческое предложение. На основе вашего запроса мы проверим наличие на складах, актуальные цены и сроки. Затем менеджер свяжется с вами и предоставит подробное предложение: какие позиции есть, по какой цене, когда могут быть отгружены.
Подтвердите заказ и предоставьте реквизиты. Если вас устраивают условия, подтвердите нам перечень товаров для бронирования. Одновременно пришлите реквизиты вашей компании (для оформления договора и счета) – название юрлица/ИП, адрес, ИНН/регистрационные данные и прочее, что необходимо для документов.
Заключение договора и счёт на предоплату. Мы подготовим договор поставки и счёт-оферту (инвойс) на вашу партию товара. В этих документах будут зафиксированы все условия: позиции, количество, цена, сроки поставки, ответственность сторон. Для подтверждения заказа требуется внести предоплату 50% от общей суммы – это будет указано в счёте.
Внесение предоплаты 50%. Вы оплачиваете 50% согласно выставленному счёту (в любой из предложенных валют и способов, см. “Способы оплаты”). Как только предоплата поступает, мы бронируем и выкупаем для вас свежие цветы у производителей под ваш заказ.
Сборка и отгрузка заказа. Наши специалисты собирают ваш заказ на складе, проверяют качество, оформляют все необходимые документы (фито, сертификаты и т.д.). После этого в оговоренные сроки мы осуществляем отгрузку товара выбранным способом доставки – рефрижератором или авиаперевозкой (см. “Сроки и условия доставки”). Вам сообщается дата отправки и ориентировочная дата прибытия.
Доплата остатка и получение товара. Как только груз прибыл в пункт назначения (например, на наш склад в вашем городе или на таможенный терминал), вам необходимо произвести оплату оставшихся 50% суммы заказа. После поступления полной оплаты вы получаете свой товар. Мы передаём вам оригиналы документов, и вы можете забрать цветы для реализации.

Если у вас возникают вопросы на любом этапе – наши менеджеры всегда на связи и помогут. Такой поэтапный процесс (с небольшим авансовым платежом) создан для вашей уверенности: вы не платите сразу всю сумму, а только резервируете товар, и мы гарантируем его наличие и доставку согласно договорённостям.

Мы предоставляем полный пакет документов, необходимых для импорта и оптовой торговли цветами. В стандартный комплект входят: - Фитосанитарный сертификат (подтверждает безопасность растений и отсутствие вредителей). - Сертификат происхождения товара. - Инвойс (счет-фактура) на партию товара. - Упаковочный лист (packing list) с перечнем и количеством мест. - При необходимости предоставляются и другие документы согласно требованиям вашего региона (по запросу можем подготовить дополнительные сертификаты).
Мы работаем по различным условиям поставки (Incoterms) в зависимости от потребностей клиента: - EXW (Ex Works) – самовывоз с нашего склада в Китае. - FOB (Free on Board) – доставка до порта отгрузки, далее вы организуете транспорт. - DAP (Delivered at Place) – доставка до обозначенного пункта (например, вашего города) без включения таможенных пошлин. - DDP (Delivered Duty Paid) – по отдельной договоренности можем обсудить поставку с таможенным оформлением «под ключ».
Конкретные условия и ответственность сторон фиксируются в договоре и счет-оферте перед оплатой. Мы гибки в выборе схемы работы, чтобы вам было удобно получать товар с нужным уровнем сервиса.
Доставка сторонним перевозчиком: при отгрузке через выбранного Покупателем или привлечённого им перевозчика ответственность за товар, включая риски утраты, порчи и задержки, переходит к Покупателю с момента передачи груза перевозчику. Претензии, связанные с транспортировкой, подаются Покупателем напрямую перевозчику.
Поставщик оказывает содействие: предоставляет копии отгрузочных документов, фото, акты и другие необходимые материалы.

Уважаемые партнёры, мы всегда стремимся поставлять цветы высокого качества. Если же у вас возникла претензия по качеству или количеству товара, просим придерживаться следующего порядка, чтобы мы могли оперативно всё рассмотреть и урегулировать ситуацию:

Срок подачи претензии. Претензии принимаются только в течение 24 часов с момента получения вами товара на нашем складе/пункте выдачи. По истечении этого срока рекламации, к сожалению, не рассматриваются (цветы – скоропортящийся товар).
Название товара. Чётко укажите, какой именно товар вызывает претензию – точное название, сорт, артикул (как указано в накладной или счёте).
Количество. Укажите, какое количество единиц товара затрагивает претензия (сколько стеблей, коробок или штук оказалось бракованными или некачественными).
Фотографии проблемы. Сделайте несколько снимков крупным планом, где хорошо видно суть проблемы. Это могут быть дефекты бутонов, сломанные стебли, повреждения и т.д. Обязательно приложите фото бирки на коробке (с информацией о партии). Также сделайте общее фото или видео, чтобы было видно всё количество товара, который вы считаете некачественным (каждой проблемной позиции целиком, а не отдельные цветы с разных ракурсов).
Общий вид товара. Кроме крупного плана, предоставьте 2–3 фотографии всего объёма товара по данной позиции. Если товара много и фотография не передаёт масштаб, можете снять короткое видео, выложить его на любой файлообменник (например, Яндекс.Диск) и дать нам ссылку. Важно: на фото/видео должен быть задокументирован весь товар, на который подаётся претензия. Если чего-то нет на предоставленных материалах, то рекламация по этим экземплярам не принимается.
Описание проблемы. Кратко опишите в письме или сообщении, в чём заключается дефект или сложность с товаром. Например: “у роз чёрные серединки, не раскрываются”, “у 10 стеблей сломаны головы” и т.п. Нам нужно понять суть проблемы со слов клиента.
Ожидаемые меры решения. Укажите, какого решения вы ожидаете:

7.1 Полное списание (100% возврат стоимости проблемного товара).
7.2 Частичное списание (возврат стоимости части товара, например 50%, если дефект частичный).
7.3 Скидка на следующий заказ (укажите желаемый размер скидки или сумму компенсации).
7.4 Другое решение (если есть какие-то ваши предложения).
Куда направлять информацию: Всю перечисленную информацию просим собирать и отправлять нам в письменном виде. Удобнее всего заполнить специальную форму для рекламаций (с приложением фото/видео). Ссылка на форму: перейти к форме. Если нет возможности заполнить форму, допускается оформить претензию отдельным документом (например, актом в 1С или просто письмом) и направить нам по электронной почте.
Обратите внимание: существует перечень видов цветов, которые не принимаются к рекламации (из-за их изначально капризной природы и короткого срока жизни). С полным списком таких позиций можно ознакомиться по ссылке: список товаров, по которым рекламации не принимаются. Просим учитывать это при подаче претензий.
После получения полной информации по рекламации от вас, наша служба качества проведёт разбирательство (обычно занимает до 2 рабочих дней). Мы обязательно свяжемся с вами для обсуждения и предложим варианты компенсации в зависимости от ситуации. Ценим ваше понимание и всегда нацелены на справедливое решение проблемы.